Tahukah Anda bahwa online customer reviews atau ulasan pelanggan online merupakan senjata rahasia dalam SEO?
Khususnya bagi visibilitas SEO bisnis Anda. Era yang serba digital juga memengaruhi pentingnya peran ulasan pelanggan untuk bisnis.
Pengguna internet akan membaca setidaknya 10 online reviews terlebih dahulu sebelum memutuskan membeli di bisnis online. Lalu, 77% audiens juga membaca ulasan pelanggan ketika berbelanja barang di toko online.
Termasuk 92% pelanggan yang percaya pada review serta rekomendasi dari orang lain. Berbagai angka tersebut menunjukkan bahwa ulasan online akan meningkatkan pemasaran Anda serta menghasilkan konversi penjualan lebih maksimal.
Untuk memahami mengapa hal tersebut terjadi serta bagaimana Anda bisa memanfaatkan dampak online review bagi SEO, simak informasinya berikut ini:
Apakah SEO Peduli dengan Online Customer Reviews?
Google menganggap bahwa promosi dari mulut ke mulut merupakan sumber yang bisa dipercaya. Banyak perusahaan yang secara aktif berusaha mendapatkan online review dari pelanggan. Sebab, ulasan yang berbintang tinggi akan menarik perhatian Google.
Algoritma Google juga mengharuskan Anda menghubungkan SEO serta online review secara lebih erat. Anggap saja Google adalah pelanggan yang akan selalu memeriksa review sebelum melakukan pembelian atau berkunjung ke suatu tempat.
Seperti pelanggan, Google pun turut mempertimbangkan kualitas serta kuantitas review sebagai faktor yang memengaruhi dan mengevaluasi posisi Anda pada pencarian. Selain itu, Google juga saling terhubung dengan Google Maps.
Mendapatkan reviews pelanggan yang positif dan juga konsisten akan memudahkan bisnis Anda terlihat oleh Google. Bisnis Anda pun lebih berpeluang memasuki daftar rekomendasi Google.
Tidak hanya itu, review di Google juga bagus bagi SEO lokal. Ini karena online review memaksimalkan potensi bisnis Anda muncul pada Google Local Pack.
Fitur tersebut berisi daftar merek bisnis lokal yang menjual layanan atau produk relevan dengan query pengguna.
Lebih lengkapnya, Google Local Pack muncul pada bagian teratas SERP ketika pengguna mengajukan query dengan search intent lokal. Isi dari local pack umumnya terdiri dari tiga rekomendasi paling relevan yang dipilih oleh algoritme penelusuran Google.
Google Local Pack terpisah dari hasil penelusuran organik. Apabila Anda mengelola bisnis lokal dengan toko fisik, Anda akan senang bisnisnya direkomendasikan dalam Google Local Pack.
Terlebih dengan elemen seperti peta, alamat, jadwal buka, hingga peringkat bintang dari online customer review yang disertakan pada daftar. Termasuk juga pilihan untuk menelepon ke bisnis Anda yang dikhususkan untuk pengguna lokal.
Apabila berada dalam daftar seperti Google Local Pack, maka Anda berpotensi meningkatkan penjualan bisnis secara drastis. Untuk direkomendasikan oleh algoritme Google ke daftar lokal seperti Local Pack, Anda perlu memiliki review berkualitas tinggi.
Bagaimana Ulasan Memengaruhi Peringkat Mesin Pencari?
Sangat penting bagi para pebisnis untuk memahami benang tidak kasat mata yang menghubungkan ulasan pelanggan dengan ranking (peringkat) mesin pencari.
Sebab, kedua hal tersebut ampuh untuk meningkatkan visibilitas online bisnis jika dimaksimalkan.
Algoritme Google sendiri cukup rumit sistemnya. Namun, hal yang pasti adalah algoritme Google akan mengutamakan konten yang kredibel, bernilai, serta relevan dengan target audiens Anda.
Ketika bisnis Anda terus menerima ulasan, maka hal tersebut menjadi sinyal bagi Google bahwa bisnisnya aktif serta layak mendapatkan perhatian. Tetapi, Anda juga harus memerhatikan kualitas ulasan selain kuantitasnya.
Terutama bila ulasan positif. Maka, bisnis Anda akan naik menempati posisi paling atas pada SERP yang didambakan oleh semua pemilik bisnis.
Lantas, bagaimana sebenarnya ulasan memengaruhi ranking atau peringkat pada mesin pencari? Berikut penjelasannya:
- Frekuensi: Ulasan yang muncul secara rutin akan menginformasikan pada Google bahwa bisnis Anda tetap relevan;
- Kata kunci (keyword): Frasa atau kalimat yang mewakili bisnis secara alami dalam ulasan bisa mengoptimalkan strategi keyword Anda;
- Keragaman: Ulasan yang beragam pada berbagai platform turut memvalidasi bahwa bisnis Anda kredibel;
- Keterlibatan: Anda juga perlu menanggapi ulasan tersebut untuk meningkatkan keterlibatan aktivitas online dari bisnis Anda.
Gambaran lebih besar dari hubungan ulasan dan peringkat mesin pencari adalah bagaimana ulasan berkontribusi terhadap SEO lokal. Khususnya pada Google Maps serta Google Local Pack yang telah dibahas sebelumnya.
Area tersebut memastikan bahwa bisnis Anda mampu lebih unggul dan menonjol pada penelusuran lokal. Review yang tersebar secara merata pada berbagai platform pun semakin memperkuat setiap strategi SEO yang dilakukan.
Platform seperti Facebook hingga Google My Business yang memiliki ulasan dengan rating tinggi akan menguatkan kehadiran online. Hal tersebutlah yang mesin pencari sukai dari suatu bisnis.
Kemudian, hubungan ulasan dan ranking mesin pencari seperti siklus feedback serta perbaikan yang terus berkelanjutan. Otoritas online Anda pun ikut merasakan manfaatnya.
Satu lagi, lakukan interaksi dengan pelanggan ketika mereka memberi ulasan. Hal tersebut bukan semata-mata praktik SEO terbaik, namun Anda juga menumbuhkan komunitas pelanggan serta mengoptimalkan pengalaman pengguna.
Faktor tersebut membantu mesin pencari memberikan peringkat lebih tinggi pada Anda.
Cara Meningkatkan SEO Organik dengan Online Customer Reviews
Ulasan online dari pelanggan dapat meningkatkan SEO organik bisnis Anda. Berikut berbagai cara yang bisa Anda lakukan untuk mewujudkannya:
-
Ulasan Online Menargetkan Keyword Lebih Banyak
Riset long-tail keyword menjadi cara agar ulasan online dapat menjadi sumber traffic organik. Sebab, keyword tersebut lebih akurat dan spesifik yang meliputi 3 kata atau lebih.
Misalnya, ada audiens yang ingin mencari rekomendasi restoran Thailand ketika sedang berlibur di sana. Maka, keyword yang akan digunakan adalah ‘restoran Thailand di pusat kota’ alih-alih hanya ‘restoran’.
Biasanya, long-tail keyword memang mendatangkan traffic lebih sedikit. Namun, kualitas keyword tersebut lebih bisa diandalkan terutama ketika menyangkut konversinya.
Hal ini mungkin karena long-tail keyword membangun komunikasi yang mempertemukan calon pelanggan dan bisnis Anda.
Ulasan online juga membantu Anda menargetkan lebih banyak keyword yang relevan dengan bisnis Anda. Intinya, ulasan online membantu pengguna Google lebih dekat ke website atau halaman bisnis Anda jika mereka mencari produk/layanan yang bisnis Anda sediakan.
Itulah mengapa, Anda perlu menambahkan fitur Google Review ke halaman testimonial website Anda.
-
Online Review Pertahankan Ranking di Google
Online customer reviews memberikan pengaruh yang nyata bagi SEO. Alasannya sesederhana karena Google percaya pada pelanggan. Itu sebabnya, informasi yang Google dapatkan dari pelanggan dalam bentuk ulasan bernilai untuk mesin pencari.
Ketika tersedia testimonial, maka pelanggan lebih mudah berinteraksi dan melakukan tindakan dalam website. Termasuk terkoneksi dengan produknya.
Jika Anda tidak memberi mesin pencari dengan review yang konsisten, ranking Anda di Google berisiko menurun.
-
Ulasan Online Tingkatkan Traffic Website
Terdapat beberapa sebab mengapa feedback pengguna bisa mendorong lebih banyak traffic organik serta menarik audiens potensial.
Pertama, isi konten halaman website yang padat. Ulasan online meningkatkan jumlah teks pada halaman. Itu membuat halaman Anda dipertimbangkan Google ketika pengguna mencari dengan query yang relevan.
Google menganggap konten ulasan pelanggan sebagai suatu informasi andal serta akurat. Termasuk membuatnya tampil di penelusuran pertama. Ini tentu mendatangkan audiens potensial bagi bisnis Anda.
Alasan kedua karena ulasan online membuat konten lebih beraneka ragam di halaman website. Bounce rate website pun lebih rendah bila ada ulasan online. Hal ini mengarah pada website yang dianggap lebih bernilai bagi pengunjung.
Dampak positifnya, Google lebih memerhatikan website Anda. Terlebih mengingat SEO bertujuan menawarkan pengalaman pengguna yang terbaik.
-
Online Review Mengurangi Bounce Rate
Bounce rate adalah istilah yang merujuk pada tingkat pengguna yang keluar dari website tanpa ada tindakan penelusuran lebih lanjut. Meskipun tidak langsung memberi pengaruh pada SEO, tetapi bounce rate yang tinggi akan menurunkan ranking SEO di Google.
Untuk mencegah hal tersebut, Anda bisa mengecek durasi yang website butuhkan untuk memuat suatu halaman. Periksa juga kualitas dan desain konten, Call to Action, serta apakah website sudah mobile-friendly atau belum.
Menurunkan bounce rate memang melibatkan analisis antara website dan pengguna. Tetapi, Anda pun bisa menempatkan reviews untuk membantu penurunan bounce rate lebih cepat.
Tempatkan online review pada bagian atas website. Cara ini akan memudahkan pelanggan yang tertarik. Sebab, tidak butuh waktu lama untuk scrolling halaman hingga mendapat informasi yang dibutuhkan.
Singkatnya, Anda harus menambahkan elemen penilaian secara menyeluruh menggunakan penempatan kreatif demi menurunkan bounce rate. Tidak harus review langsung pelanggan bisnis Anda.
Tambahkan saja bintang serta metrik lain yang dapat memudahkan pengguna. Beri peringkat untuk setiap produk atau ciptakan daftar rekomendasi produk teratas yang berpeluang mendapat kepercayaan pengguna secara langsung.
-
Ulasan Online Jadi Indikator Kualitas
Sebelum memutuskan membeli produk/layanan Anda, pelanggan telah melalui buyer’s journey dari fase Awareness (Kesadaran) hingga Consideration (Pertimbangan). Pada tahap Decision, terdapat satu keraguan tersisa karena mereka belum mencoba produk/layanan Anda.
Itulah mengapa, ulasan online menjadi langkah terakhir yang meyakinkan pelanggan dalam mengambil keputusan. Sebagai gambaran lain, pelanggan terjebak dalam dua pilihan yang sama-sama bagus.
Namun, produk pertama memiliki 25 ulasan yang ditulis dengan jujur serta dilengkapi gambar pendukung. Sedangkan, produk kedua hanya memiliki dua ulasan yang kurang berkualitas dan tanpa gambar.
Bahkan, alam bawah sadar pelanggan akan mengarahkannya membeli produk pertama karena lebih aman.
Ilustrasi tersebut menekankan pentingnya online customer reviews sebagai indikator kualitas. Terlebih mengingat upaya membangun SEO serta biaya yang telah dihabiskan untuk campaign pemasaran.
Jika tidak memikirkan risiko di tahap Decision sebagai fase terakhir buyer’s journey, maka akan sia-sia waktu, tenaga, dan biaya yang dihabiskan.
-
Online Review Memaksimalkan Jangkauan Sosial
Pemasaran yang berasal dari mulut ke mulut hingga kini tetap termasuk alat promosi yang ampuh. Khususnya mengingat manusia dengan sifat sosialnya. Jika di dunia nyata, Anda pasti lebih percaya pada rekomendasi keluarga, teman, atau pun kolega.
Namun, online review akan menjadi senjata ampuh untuk meningkatkan rasa percaya audiens pada produk/layanan Anda. Bagikan ulasan pada platform seperti media sosial. Niscaya Anda lebih cepat menjangkau audiens potensial yang membutuhkan produk/layanan Anda.
Kesimpulan
Online customer reviews jadi cara meningkatkan visibilitas online bisnis Anda. Melalui online review, Anda bisa menargetkan keyword lebih banyak, mempertahankan ranking di Google, meningkatkan traffic website, meminimalkan bounce rate, menjadi indikator kualitas, hingga menjangkau audiens potensial di platform media sosial secara luas.
Selain online review dari pelanggan, Anda juga bisa memaksimalkan visibilitas online bisnis dengan Jasa Penulis Artikel SEO dari IndonesianWriter. Kami memiliki tim penulis yang ahli riset keyword agar menciptakan konten berkualitas tinggi yang sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Kami pun ahlinya dalam menciptakan konten yang meyakinkan calon pelanggan untuk membeli produk/layanan melalui Call-to-Action yang persuasif. Jadi, hubungi kami dan buat SEO bisnis Anda lebih visibel!
FAQ
- Apa hubungan antara ulasan dan SEO lokal?
Ulasan mampu membuat SEO lokal lebih menonjol dan menampilkan rekomendasi yang relevan serta berkualitas. Bisnis lokal jadi lebih kredibel, memiliki keyword yang penting untuk menjangkau area lokal bisnis, hingga tingkatkan visibilitas pada hasil penelusuran lokal.
- Apakah ulasan membantu peringkat di Google?
Iya, mengingat Google menilai ulasan sebagai bagian dari kualitas bisnis sehingga semakin tinggi rating ulasan maka semakin tinggi pula peringkat di Google.
- Apakah ulasan berpengaruh terhadap Rasio Klik-Tayang?
Pengguna cenderung mengklik bisnis dengan ulasan yang lebih banyak dan berkualitas. Oleh sebab itu, pengaruhnya cukup signifikan terhadap rasio klik-tayang.
- Haruskah bisnis menampilkan ulasan pelanggan di situs web mereka?
Harus. Terutama mengetahui dampaknya yang mampu menurunkan bounce rate website, mengoptimalkan pengalaman pengguna, serta meyakinkan calon pelanggan melakukan tindakan pembelian pada fase Decision dalam buyer’s journey.
- Bagaimana ulasan palsu dapat memengaruhi bisnis?
Ulasan palsu membahayakan reputasi bisnis, mengarahkan pelanggan pada rasa tidak percaya, hingga berpotensi memberikan penalti dari platform review resmi. Itulah mengapa, ulasan harus autentik dan transparan demi menjaga kepercayaan pelanggan serta menjamin kepatuhan bisnis pada regulasi yang berlaku.