Perkembangan teknologi dan internet yang kian maju membuat semakin saluran dan media yang bisa dimanfaatkan untuk melakukan kampanye pemasaran. Hal ini berdampak pada perubahan perilaku konsumen yang menggunakan berbagai saluran sebelum memutuskan melakukan pembelian.
Sebagai contoh, saat seseorang melihat iklan sebuah produk dalam konten media sosial, kemudian mencari informasi lebih lanjut terkait produk tersebut melalui artikel sampai akhirnya memutuskan membeli di website
Banyaknya saluran dan media yang digunakan pelanggan ini menjadi tantangan tersendiri dalam dunia digital marketing. Brand harus memiliki strategi yang tepat untuk menjaga konsistensi pengalaman pelanggan di semua channel digital.
Menghadapi tantangan ini, penting bagi brand untuk memiliki strategi yang dapat mengintegrasikan semua saluran dan media. Salah satu caranya dengan menerapkan omnichannel marketing.
Lantas, apa itu omnichannel marketing? Apa keunggulannya dan mengapa penting dalam dunia digital marketing? Untuk mengetahui jawabannya, simak pembahasan lengkapnya berikut ini!
Apa Itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing merupakan salah satu strategi digital marketing yang dilakukan mengintegrasikan berbagai saluran bisnis di dalam satu sistem yang terpadu.
Tujuan penerapan strategi ini adalah untuk membangun branding dan menjalin komunikasi dengan pelanggan serta membangun loyalitas pelanggan.
Kemampuan strategi digital marketing ini membuat bisnis bisa memberikan pilihan yang beragam kepada pelanggan untuk dapat berinteraksi melalui saluran yang disukai seperti media sosial, aplikasi chatting dan juga melalui hotline customer service.
Strategi ini juga menargetkan terjadinya penjualan secara online maupun offline. Contohnya, pembeli bisa melakukan pemesanan secara online, kemudian produk akan diambil di toko offline.
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing
Masih banyak yang menganggap bahwa omnichannel sama dengan dengan multichannel marketing. Kenyataannya, kedua strategi ini memiliki perbedaan yang sangat mendasar.
Dalam strategi multichannel marketing, setiap saluran pemasaran terpisah atau tidak saling terintegrasi satu dengan yang lainnya. Hal ini membuat interaksi yang dihasilkan menjadi kurang maksimal.
Sedangkan omnichannel marketing lebih berfokus pada interaksi pelanggan, bukan hanya saluran yang digunakan saja. Lebih lanjut, strategi ini juga terintegrasi dengan CRM yang memungkinkan otomatisasi semua proses bisnis untuk meningkatkan interaksi dan hubungan dengan pelanggan.
Sebagai contoh, saat seseorang ingin membeli kopi Starbuck namun malas untuk menunggu antrian. Bisnis menyediakan opsi pemesanan melalui mobile apps, dimana pelanggan dapat memesan kopi melalui aplikasi online dan datang ke kedai untuk mengambil tanpa perlu mengantri.
Ini merupakan salah satu dampak dari penerapan strategi omnichannel dimana teknologi dapat membangun pengalaman pelanggan yang positif
Bisnis di era digital membutuhkan strategi yang tepat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik. Disini, pentingnya omnichannel untuk mendukung strategi digital marketing, dengan menyesuaikan perubahan perilaku pelanggan masa kini.
Kenapa Omnichannel Penting dalam Digital Marketing?
Omnichannel penting untuk diterapkan dalam strategi digital marketing karena menawarkan banyak manfaat.
Kemampuannya untuk mengintegrasikan berbagai saluran bermanfaat untuk membantu bisnis dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di tengah tantangan audiens yang multiscreen dan multichannel.
Tidak hanya itu, dengan menerapkan strategi omnichannel marketing, bisnis juga dapat membangun loyalitas pelanggan serta meningkatkan penjualan.
Berikut ini alasan kenapa omnichannel penting dalam digital marketing:
-
Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Terpadu
Omnichannel memungkinkan pelanggan dapat berinteraksi dengan brand melalui cara yang paling nyaman, tanpa harus terikat dengan batasan saluran tertentu. Hal ini dapat berdampak pada pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan terpadu bagi pelanggan.
-
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dengan memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan konsisten di berbagai saluran, omnichannel marketing sangat efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pelanggan akan cenderung setia pada brand yang dapat memberikan pengalaman baik dan personal. Pengalaman ini bagus untuk menjalin hubungan jangka panjang yang harmonis dengan pelanggan.
-
Optimalisasi Kinerja Bisnis
Dengan menerapkan omnichannel, perusahaan dapat mengoptimalkan kinerja bisnis melalui pemanfaatan berbagai saluran pemasaran dan penjualan.
Kemampuan omnichannel untuk mengintegrasikan semua saluran dan media, memungkinkan perusahaan mendapatkan pelanggan potensial dengan jangkauan yang lebih luas.
-
Membangun Identitas Brand yang Kuat
Konsistensi brand dalam menyampaikan pesan melalui teknologi omnichannel di semua saluran, dapat membantu bisnis membangun identitas brand yang kuat.
Dengan mengintegrasikan semua saluran, omnichannel marketing dapat membantu bisnis untuk mendapatkan jangkauan pasar yang luas. Visibilitas online yang meningkatkan akan membantu membangun identitas bisnis yang lebih kuat.
-
Analisis Data yang Lebih Optimal
Penerapan omnichannel dapat membantu perusahaan untuk menyediakan data lebih banyak sebagai bahan analisis untuk memahami tren pasar dan perilaku pelanggan.
Dengan analisis data yang lebih mendapatkan, perusahaan dapat mengambil keputusan bisnis yang lebih baik dengan berdasarkan pada informasi yang lengkap.
-
Meningkatkan Efisiensi Operasional
Kemampuan omnichannel untuk mengintegrasikan konten digital di berbagai saluran dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan cara mengotomatisasi proses bisnis.
Strategi ini dapat membantu perusahaan untuk menghemat waktu serta biaya yang digunakan untuk menjalankan bisnis.
-
Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan
Omnichannel memungkinkan pelanggan dapat berbelanja di berbagai kanal dan media dengan lebih mudah. Hal ini dapat berdampak pada peningkatan penjualan produk yang signifikan bagi perusahaan.
Dengan menerapkan strategi omnichannel marketing, pelanggan bisa memilih cara paling nyaman untuk berbelanja. Kemudahan ini dapat membantu mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian.
Menerapkan strategi omnichannel dalam digital marketing telah terbukti mampu memberikan banyak manfaat untuk perkembangan bisnis. Akan tetapi, keberhasilan strategi ini sangat dipengaruhi oleh platform yang Anda gunakan.
Tips Menerapkan Omnichannel Marketing
Menerapkan omnichannel dalam strategi digital marketing menawarkan banyak manfaat, termasuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi bagi perusahaan untuk mengelola bisnisnya.
Meski begitu, tetap dibutuhkan pendekatan yang tepat dalam menjalankan strategi ini agar dapat memperoleh hasil yang sesuai dengan harapan.
Berikut ini tips menerapkan strategi omnichannel dengan tepat untuk membangun pengalaman pelanggan yang konsisten:
-
Kenali Target Konsumen Anda
Memahami perilaku pelanggan saat memilih dan membeli produk merupakan langkah pertama untuk menerapkan strategi omnichannel.
Setiap pelanggan mempunyai kecenderungan yang berbeda ketika memilih dan membeli suatu produk, sehingga perlu perhatian untuk memahami karakteristiknya.
Anda bisa mengamati pengalaman pelanggan secara berkala saat memilih, membandingkan atau membeli, hingga akhirnya mereka terhubung dengan merek.
Untuk memahami karakteristik pelanggan, Anda bisa melakukan riset dengan berinteraksi bersama pelanggan melalui berbagai saluran yang tersedia. Dengan mengenali target konsumen, Anda dapat menyiapkan strategi bisnis yang relevan.
-
Utamakan Pengalaman Pelanggan
Memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan merupakan aspek penting dalam strategi digital marketing. Maka dari itulah, strategi omnichannel berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang baik dengan mengintegrasikan berbagai saluran.
Untuk membangun pengalaman yang baik, Anda perlu menyiapkan fitur dan layanan yang konsisten sebagai solusi untuk mempermudah pelanggan dalam mendapatkan kebutuhannya.
Pelanggan yang merasa puas saat berbelanja akan cenderung lebih nyaman dan percaya serta tidak berpikir dua kali untuk melakukan pembelian kembali di kemudian hari.
-
Maksimalkan Brand Guideline
Identitas brand yang kuat dapat membantu bisnis untuk meningkatkan brand awareness dan retensi pelanggan. Sayangnya, saat ini masih banyak bisnis yang belum memaksimalkan brand guideline.
Agar penerapan strategi omnichannel dapat berjalan dengan baik dan memberikan hasil maksimal, bangun identitas brand Anda secara kuat di seluruh saluran. Brand guideline bisa membantu mendorong pelanggan untuk lebih mudah mengenali produk Anda.
-
Integrasikan Data di Berbagai Saluran
Tips menerapkan omnichannel dalam strategi digital marketing yang selanjutnya adalah dengan mengintegrasikan data pelanggan di berbagai saluran.
Pastikan semua data pelanggan, interaksi dan histori pembelian sudah terintegrasi di seluruh saluran bisnis. Anda bisa menggunakan sistem CRM untuk membantu mengintegrasikan semua data pelanggan di berbagai saluran.
-
Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Manfaatkan data yang telah Anda dapatkan untuk memberikan pengalaman lebih relevan dan personal kepada pelanggan. Salah satu contohnya dengan merekomendasikan produk atau layanan yang relevan dengan preferensi pelanggan.
Personalisasi pesan dan konten yang Anda kirim ke pelanggan agar mereka merasa lebih dekat dengan brand dan merasa lebih dihargai.
-
Konsistensi Branding dan Pesan
Salah satu kunci utama untuk membangun pengalaman pelanggan adalah memberikan pesan dan branding yang konsisten di berbagai saluran yang digunakan, mulai dari logo, visualisasi, warna, gaya dan juga pesan merek.
Konsistensi visual dan pesan dapat meningkat brand awareness sekaligus membangun kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda.
-
Transisi Saluran yang Mudah
Tips menerapkan omnichannel yang terakhir adalah memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan transisi di berbagai saluran, tanpa kehilangan informasi serta pengalaman yang diinginkan.
Sebagai contoh, Anda bisa mengizinkan pelanggan untuk dapat menyimpan keranjang belanja di situs website kemudian melanjutkan proses pembelian melalui aplikasi mobile.
Dengan memberikan kemudahan dalam transisi saluran, pelanggan dapat berbelanja dengan nyaman sekaligus mendapatkan pengalaman belanja yang baik.
Perubahan perilaku pelanggan saat ini yang multichannel dan multi-platform menjadi tantangan tersendiri dalam menentukan strategi digital marketing yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Omnichannel marketing bisa menjadi solusi strategi digital marketing yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang gemar menjelajah berbagai saluran. Dengan teknologi omnichannel, bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran dalam satu sistem yang akan memudahkan dalam menjalankan kampanye pemasaran.
Meski menawarkan banyak manfaat, keberhasilan strategi omnichannel sangat dipengaruhi dari platform yang digunakan. Jadi pastikan channel yang tepat agar mendapatkan hasil yang maksimal.
FAQ
- Kenapa Bisnis Perlu Menggunakan Strategi Omnichannel?
Menerapkan omnichannel dalam strategi digital marketing dapat membantu bisnis mengintegrasikan berbagai saluran dalam satu sistem yang terpadu. Strategi ini memberikan berbagai manfaat sekaligus seperti membangun branding dan menjalin komunikasi dengan pelanggan serta membangun loyalitas pelanggan.
- Apa Itu Omnichannel Marketplace?
Omnichannel marketplace adalah strategi menggabungkan berbagai saluran penjualan, baik secara online maupun offline dengan tujuan untuk membangun pengalaman belanja yang nyaman dan konsisten bagi pelanggan.
